Donnez à vos clients accès à ce qu'ils devraient pouvoir réaliser eux-mêmes.
SK Digital conçoit et développe des portails clients et partenaires connectés aux systèmes, données et flux existants de l'organisation.
Les clients demandent en permanence où en est leur dossier.
Les documents continuent d'être échangés manuellement par e-mail.
Les partenaires dépendent de vos équipes pour accéder à des données élémentaires.
Les demandes affluent à travers de multiples boîtes e-mails et canaux disparates.
Les données déjà présentes dans le CRM ou l'ERP sont ressaisies à la main.
Le portail n'est pas conçu pour ajouter un outil de plus. Il doit éliminer les frictions.
Que devrait pouvoir accomplir un client sans avoir à contacter vos équipes ?
Un portail utile n'est pas une interface isolée.
Le portail doit exploiter les informations déjà détenues par vos systèmes existants et déclencher les actions requises sans créer une couche supplémentaire de ressaisie manuelle.
Chaque utilisateur ne doit pas avoir accès aux mêmes données.
Les rôles, permissions et règles d'accès doivent refléter la relation réelle entre les utilisateurs, les organisations et les données métiers.
Un portail n'a pas besoin de tout faire dès le premier jour.
Commencez par les interactions qui éliminent le plus de frictions pour vos clients et vos équipes, puis étendez le périmètre selon l'usage réel.
CONNEXION & IDENTITÉ
Authentification fluide et sécurisée en libre-service, sans solliciter le support IT.
UNE VUE DE DONNÉES CLÉ
L'écran d'état ou indicateur principal à l'origine de 80 % des demandes de suivi.
UNE ACTION STRATÉGIQUE
La transaction source de friction : passer commande, demander une modification ou signer un devis.
ACCÈS AUX DOCUMENTS
Téléchargement immédiat et autonome des factures, certificats et justificatifs de conformité.
UNE INTÉGRATION CENTRALE
Liaison bi-directionnelle avec le système de référence (ERP ou CRM) pour supprimer la ressaisie manuelle.
* Fonctionnalités différées pour garantir la rapidité de mise en production initiale. Déployées après adoption du flux central.
Que devraient pouvoir accomplir vos clients ou partenaires en toute autonomie ?
Partagez-nous vos processus manuels actuels, les données déjà disponibles dans vos systèmes et les fonctionnalités clés que vos utilisateurs externes doivent pouvoir piloter.